Orange dérange • 11.18.09
Quand Orange Dérange
Factures exorbitantes, délais de réponses illimités, 3 G en fuite…
La société Orange, autrement dit France Télécom, fait parler parler d’elle à plus d’un titre et pas en bien. D’un côté les conditions de travail sont à revoir et rendent les salariés dépressifs et de l’autre, la recherche de profits, coûte que coûte, rendent les relations avec les clients de véritables casses têtes chinois.
En exemple, les deux facturés de 40 000 euros, dont l’un s’est entendu répondre qu’il aurait le droit à payer en quarante ans ( youpeee) , encore faudrait- que France Télécom existe encore d’ici là.
Des exemples, il en existe partout autour de nous. J’ai pour preuve une amie qui reçoit une live box en location alors qu’elle en a acheté une. Elle le signale par téléphone, on lui répond de tout renvoyer, ce qu’elle fait dans la minute. Un mois plus tard, pourtant, elle reçoit une facture pour la location de l’appareil. Rebelote. Téléphone. Courrier. Les réponses tardent. Enfin, l’amie s’énerve et rappelle. On lui dit qu’à la limite, elle aura le droit à une réduc de 50%. Mais….une réduc sur une location qu’elle paie, qu’elle n’a pas choisi. Décidément.
Autre cas, autre combat. Une personne endettée, veut réduire ses frais, et appelle la hotline pour résilier son abonnement. On lui répond qu’être endettée et ne pas pouvoir payer n’est pas une raison suffisante pour résilier son abonnement. Elle écrit une lettre au service contentieux d’Orange, lettre qui reste sans réponse. Un mois plus tard, Orange appelle pour dire que la ligne va être coupée mais que la personne devra payer les six mois restants de son abonnement. Ne sommes nous pas dans des logiques sclérosées, momifiées , qui avaient pour seul but, à la base, d’enrichir le chef de Orange?
N’y a t-il pas une leçon tout de même à retenir au regard de cette dégringolade ?
La mienne en tous cas : tant qu’on continuera de placer l’argent au centre de nos modes de vie, nous en oublierons l’essentiel :nous, les êtres humains.
Non, on est pas sur terre pour faire du fric.









